Modalités
Comment réserver une séance ?
1. Créer le compte du participant
Le compte doit être créé au nom de la personne qui participe à l’activité.
Par exemple, pour une séance de Bébés Nageurs, il faut renseigner le nom, le prénom et la date de naissance du bébé, et non ceux du parent accompagnateur.
2. Consulter le planning
Commencez par vérifier les créneaux disponibles sur le planning en ligne.
Le planning est ouvert sur 6 semaines glissantes : chaque jour, une nouvelle journée devient accessible à la réservation. Vous pouvez avoir au maximum 5 réservations confirmées à l’avance par compte. Pour les activités Bébés Nageurs et Jardin Aquatique, une seule réservation par semaine est autorisée.
3. Acheter une séance ou un forfait
Avant de réserver, le compte doit disposer du nombre de crédits nécessaire. Il faut donc acheter la séance ou le forfait correspondant dans la boutique en ligne.
Le règlement peut être effectué comptant ou, lorsque cette possibilité est proposée, en plusieurs échéances. En cas de paiement échelonné, le moyen de paiement doit être enregistré.
4. Réserver le créneau
Une fois le compte crédité, cliquez sur le créneau choisi depuis :
- votre espace personnel sur le site ;
- ou l’application Xplor Active.
Dans l’application, le code centre à saisir est : centre sanalys.
Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation, puis un rappel automatique 24 heures avant la séance.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si le créneau est complet
Vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente, à condition :
- de ne pas avoir déjà atteint les 5 réservations confirmées ;
- de ne pas choisir plus de 2 listes d’attente par jour ;
- d’activer l’option de transfert vers la liste principale par courriel et SMS.
En vous inscrivant, vous acceptez de pouvoir obtenir la place jusqu’à 4 heures avant la séance. Si vous n’êtes plus disponible, vous devez vous retirer vous-même de la liste d’attente.
Comment annuler ?
L’annulation doit être effectuée uniquement depuis votre compte personnel ou l’application Xplor Active.
Elle est possible jusqu’à 4 heures avant le début de la séance. Après ce délai, la séance est considérée comme due et sera décomptée du forfait.